Widerrufsrecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an.
Du hast ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast, 30 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufordern.
1. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- ungetragen und unbenutzt sein
- sich in einwandfreiem Zustand befinden
- mit allen Etiketten versehen sein
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- mit einem Kaufnachweis versehen sein
2. Rückgabe anfragen
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter:
info@modehaus-emilia.de
Nach Genehmigung deiner Anfrage erhältst du weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Anfrage zurück, da diese nicht angenommen werden können.
3. Rückgabeprozess
Nach Eingang deiner Rückgabeanfrage senden wir dir weitere Anweisungen zur Rücksendung der Ware.
Rücksendungen müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
- auf eigene Initiative des Kunden erfolgen
- mit einer nachverfolgbaren Versandmethode (Tracking) versendet werden
- sorgfältig verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden
Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung oder ohne vorherige Rückgabeanfrage können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
4. Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Solltest du einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend unter:
info@modehaus-emilia.de
5. Ausnahmen
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- personalisierte oder maßgefertigte Produkte
- verderbliche Waren
- geöffnete Hygiene- oder Pflegeprodukte
- Geschenkgutscheine
6. Rücksendekosten
Der Kunde trägt alle unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an.
Da Rücksendungen an ein Lager außerhalb der Europäischen Union gesendet werden, können die Rücksendekosten deutlich höher ausfallen als bei inländischen Rücksendungen.
Diese Kosten werden nicht von uns übernommen oder erstattet.
7. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende den ursprünglichen Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel separat.
8. Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über den Status deiner Rückerstattung.
Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis deine Bank oder dein Zahlungsanbieter die Rückerstattung verarbeitet.
Wenn du nach mehr als 14 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter:
info@modehaus-emilia.de